En su compromiso por cuidar y proteger a sus franquiciados, más necesario aún en una crisis como la actual originada por el Covid-19, Alain Afflelou, franquicia visual y auditiva, ha desarrollado en las últimas semanas una serie de medidas de apoyo para sus franquicias, que van desde aspectos comerciales y financieros, hasta de asesoría legal y formación continua.
En primer lugar, un contacto comercial permanente entre delegados y franquiciados. Desde el inicio de la crisis, la marca puso en marcha un servicio de teleasistencia telefónico y online, para responder a las necesidades y dudas de sus clientes. De esta forma, ha podido seguir manteniendo la relación con los clientes de sus franquiciados.
En cuanto a los asuntos financieros, se han extendido los plazos de pago y reducido sus importes, renegociando el pago de los alquileres y agilizando la solicitud de los préstamos al Instituto de Crédito Oficial (ICO). Para todas estas cuestiones, los franquiciados han contado con asesoramiento permanente por parte de la cadena, un apoyo del que disponen tanto antes como después de la firma del contrato de franquicia y que, por supuesto, seguirá tras la crisis.
Otra medida destacada ha sido el refuerzo de la asesoría legal. Los franquiciados tienen a su disposición un servicio de atención permanente, en el que reciben asesoramiento personalizado sobre todos los aspectos relacionados con el Covid-19: desempleo, arrendamientos, contratos de franquicia y temas societarios, entre otros.
En estos momentos tan complicados, la enseña ha querido multiplicar también las comunicaciones con sus franquiciados, para estar cerca de ellos mediante sus diferentes canales, webinars, chats y contactos telefónicos. Se han tratado temas variados y de interés para ellos, como por ejemplo la información sintetizada de cada nueva medida legal del Gobierno, algunos consejos para teletrabajar o controlar el estrés, así como también un soporte emocional por la pérdida de familiares y seres queridos.
PROTOCOLOS PARA LA REAPERTURA
Y con la vista puesta en la próxima apertura de los puntos de venta, la compañía está trabajando en un protocolo de seguridad e higiene, para atender las necesidades de nuestros franquiciados, empleados y clientes.
También ofrecerá una nueva experiencia del cliente on y off: por una parte, potenciando la tecnología, como por ejemplo la prueba virtual de gafas y la digitalización de nuestros franquiciados y, por otra parte, reduciendo el contacto y los tiempos en la óptica.
Si algo tiene claro la empresa franquiciadora es que se adaptará a las nuevas necesidades de sus empleados y consumidores, sobre todo en su sector, el mundo de la óptica, en el que la proximidad y la salud tienen un papel fundamental.
Hace 15 años que Alain Afflelou llegó a España y desde entonces ha experimentado un constante crecimiento. A día de hoy cuenta con más de 325 ópticas repartidas por la geografía española y 40 centros en los que ofrece audiología.
