Hoy en día, la gente compra online casi cualquier cosa. Ropa, seguros, viajes, educación… y dado que esta tendencia sigue aumentando constantemente, no es de extrañar que incluso las tiendas físicas locales tradicionales hayan empezado a complementar su estrategia de ventas con un comercio electrónico.
No obstante, lanzar un e-Commerce al mercado y tener éxito no es tan fácil como pudiera parecer. Como propietario de una tienda virtual, es muy importante aprender a mantener el enfoque en las principales tendencias de compra de los consumidores para mantenerse siempre por encima y por delante de la competencia.
Y de cara a 2019, tres serán los pilares más importantes para estos e-Commerce, que en su mayoría pertenecen a pequeñas y medianas empresas.
Servicio al cliente
Tener una tienda virtual no es sólo vender productos en Internet. Dado que la mayor parte de la experiencia de compra es en línea, es extremadamente importante ofrecer un excelente servicio al cliente, capaz de demostrar a tus clientes que pueden comunicarse fácilmente con una persona si algo sale mal.
Un excelente servicio al cliente mantendrá a tus clientes felices y leales, aportará a tu empresa más información sobre lo que actualmente funciona y lo que se puede mejorar, y te ayudará a adquirir nuevos clientes.
Redes Sociales
Las redes sociales tienen que ver con crear conexiones significativas con tus clientes. Independientemente de la plataforma de redes sociales en la que se encuentre la mayor parte de tu audiencia objetivo, necesitas entablar conversaciones y mantener a tus clientes interesados por tu marca, tus productos y tu contenido.
Es también importante que los clientes tengan la tranquilidad de saber que están interactuando con un humano detrás de la cuenta de Facebook o Twitter de tu empresa. Una buena forma de hacer esto es responder a sus consultas, mostrar tus productos y compartir ofertas.
Abandono del carrito
Para impulsar tu e-Commerce es esencial descubrir por qué tus clientes no están finalizando el proceso de compra. Hay diversos métodos que pueden permitirte conocer los pasos concretos en los que el cliente pierde el interés o la confianza, pero el más sencillo de todos es… ¡preguntarles!
Un sencillo correo electrónico recordando al cliente que ha dejado su carrito abandonado, preguntándole por qué lo ha hecho y ofreciéndole un descuento exclusivo en todo el carrito sólo por responder es una de las mejores formas de proceder en este sentido.
Si deseas que tu e-Commerce crezca a lo largo de este año, es importante que ganes la confianza de tus clientes proporcionándoles una experiencia de compra excepcional e intuitiva. Con una planificación adecuada en este sentido, tu comercio electrónico será capaz de avanzar hacia el éxito.
